Política da loja

Trocas e Devoluções

Transparência e respeito aos seus direitos como consumidor.

Última atualização: março de 2026. Este documento está sujeito a revisão jurídica.

7 dias

Direito de arrependimento

10 dias úteis

Prazo de reembolso

6 meses

Garantia contra defeitos

1. Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O reembolso integral, incluindo o frete, será realizado após o recebimento e inspeção do produto devolvido.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em sua embalagem original, lacrada e sem sinais de uso;
Acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes recebidos;
Estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento;
Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra (número do pedido).

3. Produtos Não Elegíveis

Por razões de higiene e segurança sanitária, os seguintes produtos não são elegíveis para troca ou devolução após abertura da embalagem:

Produtos íntimos de uso pessoal cuja embalagem foi violada;
Cosméticos e lubrificantes abertos ou utilizados;
Lingeries e roupas íntimas experimentadas.

Esta restrição não se aplica a produtos com defeito de fabricação, que podem ser trocados independentemente da abertura.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução:

1Entre em contato pelo WhatsApp ou pelos canais de atendimento informando o número do pedido;
2Descreva o motivo da solicitação e, se aplicável, envie fotos do produto;
3Aguarde a aprovação da solicitação e as instruções de envio;
4Envie o produto conforme orientação (os custos de envio para devolução por arrependimento são por conta do cliente; para produtos com defeito, por conta da SODOMA).

5. Prazo de Reembolso

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis. O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra: para PIX, via transferência; para cartão de crédito, o estorno aparecerá na fatura seguinte.

6. Produtos com Defeito

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados no prazo de até 6 (seis) meses a partir da data de recebimento, conforme nossa garantia. Para produtos com defeito aparente, o prazo para reclamação é de 30 (trinta) dias (CDC Art. 26). O frete de devolução será custeado integralmente pela SODOMA.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco pelo WhatsApp para iniciar um processo de troca ou devolução. Nosso prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

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